“多亏网格员全程帮忙，不用自己跑腿，顺利换好了身份证，真是太贴心了！”近日，钟祥市柴湖镇西沟村残疾村民老时，对上门贴心帮办业务的网格员孙波连连致谢。

　　现年65岁的老时身患残疾，依靠轮椅行动，日常出行极为不便。近期，老时身份证到期，急需更换新证，但受身体条件限制，无法自行前往政务服务大厅办理换证手续。一筹莫展之际，家人主动联系了村网格员孙波，希望能够获得帮助。

　　在了解到老时的实际困难后，孙波第一时间对接相关业务窗口，主动为特殊困难群众开启全程帮办代办绿色通道，切实打通便民服务“最后一公里”。办证当日，孙波专程上门服务，小心翼翼地将老时和电动轮椅一同护送上车（如图），全程贴心护送老人前往柴湖镇便民服务中心。

　　办理业务过程中，孙波全程陪同协助，耐心帮老人调整坐姿、整理仪容，积极配合窗口工作人员，高效完成人像采集、指纹录入、信息核验等流程，全程细致周到、有序高效。业务办理完毕后，孙波将老人安全护送回家。（记者李天学 通讯员李彩霞 张相妞）